Unsere Kundenzufriedenheitsrichtlinie

● Wir gehen objektiv auf Anfragen und Beschwerden von Kunden ein, indem wir uns an die Grundsätze der Klarheit, Vertraulichkeit, Zugänglichkeit, Integrität und Sensibilität halten; und wir bewerten sie gemäß der Gesetzgebung und den geltenden Standards; und in Übereinstimmung mit den Unternehmensregeln.
● Sofortige Berücksichtigung jeder Kundenbeschwerde, die wir erhalten; wir informieren die Kunden in Lösungsphasen; und unsere Prozesse permanent zu verbessern, um eine Wiederholung der jeweiligen Beschwerden zu vermeiden.
● Wir geben unseren Kunden gerechte und unparteiische Rückmeldungen.
● Wir liefern qualitativ hochwertige, schnelle, wegweisende und zuverlässige Dienstleistungen, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.
● Wir fördern das Engagement, den Geist des Teilens und die Kreativität unserer Mitarbeiter, Geschäftspartner und Stakeholder, um die Kundenzufriedenheit zu steigern; und wir bieten Umgebungen, die ihre Selbstentfaltung ermöglichen.
● Wir haben uns verpflichtet, Dokumente und Zertifikate zu erhalten und die Einhaltung des ISO 10002-Standards unserer Kundenzufriedenheitsrichtlinie kontinuierlich weiterzuentwickeln.